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托马斯?约翰?沃森永远都是一个乐观的商人。他没有像明尼苏达矿业公司那样把企业战略定为不停创新产品。实际上,国际商用机器公司在早期经营的产品种类是单调的:称肉的天平、切肉器、磨咖啡机、计时器和一些原始的插卡制表器。沃森认为要想在竞争中取得成功,他们就要为顾客提供出色的服务。这就是他对整个世界的坦率承诺:“国际商用机器公司将为顾客提供世界上比任何产业,任何企业更好的服务。”其实,我们很多人都有布艾尔?麦塞的特点。每个人对某件事都有使命。问题是你一定要把他导入你的创业初始阶段。这不是很难,尤其是当你和大多数创业家一样,做你喜欢的事情的时候。这或许要比花两年的时间去拿MBA学位要容易,也要比苦啃十多本管理方面的书籍更容易。你所要做的就是贯穿两条:你想做什么及如何去做。如果这可为弗吉尼亚的盲人园丁创造奇迹,想想它能为你带来什么吧。索尼公司的第一个高科技产品是在1950年投入市场的。盛田昭夫希望公司能够快速进步,生产出一些更精密复杂的产品。他十分热衷于生产磁带。他分析说,至少可以把磁带当作课堂教学用具卖给教育部。但是在找原材料的时候,他们又遇到了一个难题——日本没有制作磁带所必需的塑料。盛田昭夫和同事们用玻璃纸作替代品,但是失败了。然后,他们又用新闻纸试验,发现它的性能还比较稳定。就这样,他们趴在地上,把报纸剪成长条,然后涂上他们在当地药店找到的铁的氧化物。你瞧,这个东西就可以录下声音了!1956年,在他们忙碌了15年之后,这个以前鲜为人知的日本小公司已经从一个用新闻纸制造磁带的公司发展成了商用机器公司最大的电脑磁带供应商。云顶娱乐官方下载1.8.0“为了支持这个结构,我们需要尽量向地方分权。我们一定要与顾客保持更加紧密的联系。这是一场汤姆森多媒体公司的革命。很多人,尤其是那些总部的工作人员们总是为此而大做文章,但是我们并不在意这些。我们只需做好自己的工作:以顾客为中心,尽量向地方分权。同时,我们也要尽量保持公司职能的统一性。因为公司是由汤姆森公司、美国无线电公司和一些小公司合并形成的,所以我们在向地方分权的同时,也加强公司的统一。我们既需要公司内部的统一也需要市场的统一,例如像索尼公司那样,拥有一个名字、一个品牌和一种形象。这些都发生在1997年7月,我们的任务就是向地方分权,与顾客更紧密地联系,同时保持公司个性和文化的统一。所以,我的第二个工作重点就是保持地方分权和统一的平衡。这不是一个具有双重性的问题,而是一个保持平衡的问题。”

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2000年恰好是雷夫?埃里克逊(Leif Eriksson)首次从冰岛到西半球海岸的1 000年周年。在冰岛,今天又有另一个探索,这一探索会像维京人发现新大陆那样对人类产生深刻的影响。其实,这两个现象之间存在着必然的内在联系。冰岛人过去是、现在仍是世界上人口最单一的国家,由公元9世纪从挪威来的原维京人及随带的一些爱尔兰奴隶组成。自那时开始,实际上没有新移民迁向冰岛。这一历史成为冰岛最大的创业公司——解码基因公司创立的核心,它也是我所见过的增长最迅速、最具创新精神的公司之一。在这个姓名和日期的下面是很多不可辨识的冰岛家族分支,给出了曾祖父托斯特森(Thorsteinsson)们的详细介绍。“那个,”托尔骄傲地说,“就是我和奥利最近的共同祖宗!”奥利差点没晕倒,幸好,我的搭档阿尼(Arnie)就在他的旁边,阿尼和我用了30年的努力构建的仅是两三代的家谱。这时我们盯着屏幕,惊讶地陷入了完全的沉默。电脑在10秒种之内就跳跃了313年,回到了11代之前。我们的向导、癌症专家劳菲(Laufey)说:“这就是为什么说冰岛是进行基因研究的最佳地方的原因了。”“其次,在为其他公共关系公司工作的过程中,我更多的积累了开创我自己的公司的经验,明白了不应该做什么,而不是应该做什么。知识的积累给了我这么一个灵感:建立一种新标准,或者确切地说,进行尝试、摸索。”云顶娱乐官方下载1.8.0我打断赫维的话问道:既然汤姆森公司多年来都是一个国有制公司,这难道不是问题的一部分吗?赫维告诉我:“事实上,在我们来公司之前,政府已经试图把汤姆森多媒体公司私有化。法国总理阿兰?朱佩(Alain Juppe)先生的办法就是把公司连同债务一起以象征性的一法郎卖给韩国的大宇公司,这是公司的耻辱。美国人更会为此感到耻辱,他们是汤姆森多媒体公司刚刚收购的美国无线电公司的员工,这个公司的销售额占公司总销售额的65%。当美国无线电公司的员工们听到法国总理认为他们的公司只值一法郎时,他们感到受到了侮辱。对于汤姆森多媒体公司的亚洲分公司的员工而言,当他们得知韩国人仅花了一法郎就成为了他们的老板时,他们也会觉得不公平。我记得,韩国经理们来到公司在巴黎的总部挑选自己的办公室时的情景,‘这个是我的办公室’,‘那个是你的办公室等等’。你可以想象当时那种混乱的场面。当时我们还面临着管理层收购的危险,也就是美国人离开公司的危险。如果没有美国人的话,汤姆森多媒体公司就一无所有了。真是难以想象后果会怎么样。”

“最后,我会说,你是否具有这方面的道德规范?你不能说谎,必须要坦诚。以股份所有制为例,它对于我们是十分重要的。我们有1.7万名员工在公司身上投资了自己的钱。如果你没有道德规范,他们会怀疑你所说的话,你也就不可能使他们具有创业精神。”除了要获得必要的资金和知识储备外,创业家们还必须适应公司良好的经营环境。难道他们不是这样做的吗?当然你不能仅仅依靠自己的力量改变当前的大经济环境或者控制国家的政治或社会脉搏。但是你起码可以做很多事情为你自己的公司营造一种文化,或者改变你直接的工作环境。有一些公司在拼命的挣扎,要在沉闷的、反创业的环境中存活下来,而另外一些企业已经在那种积极的、非常和睦的创业文化中成长起来了。是否懂得掌控这些载舟之水就是创业成功和失败的不同。沃森一生都致力于实现这个承诺。在很多年里,国际商用机器公司的广告语就是“国际商用机器公司的意义就是服务”。在接洽顾客之前,公司会安排每一个销售人员在公司的培训学校里学习一年半。早些时候,公司直接从大学里招聘销售人员,这是史无前例的。沃森提出了“顾客工程师”的概念,保证顾客能够与公司最高水平的技术专家进行面对面的接触。公司的培训学校也面向负责顾客的工作人员,使他们与顾客有更多的交流并建立更好的联系。公司负责销售和服务的职员们在周末的时候也需要工作,他们不分昼夜的为顾客提供服务。它曾公开表明其95%的产品都来自顾客的创意,这可以说是尊重顾客的一个创举。每一个公司成员都知道,如果他对顾客的态度不好,那么他就会被开除。这也确保每个员工都十分尊敬顾客。国际商用机器公司坚信其最大的竞争优势就是其“客户服务理念”。“起初,围绕任科的技术,我们建立起了顾客特权,这是很重要的事情。我认为,对创业家而言,集中于一个专长领域,不为机会所分散注意力是重要的。在早期阶段对我们很有利,因为我们为自己树立起了真正专长软件的一个领域的声誉。人人知道我们是这样做的,他们都给我们打电话,我们对于要合作的公司,有了选择的余地。”

《时代周刊》的一篇文章这样总结:“在专利局,我们每天可以听到那些喜欢专利,想要专利和以专利谋生的人们的声音;他们的信念就是越多越好。官员们以他们批准专利的数量来裁定自己的成绩。这就好像他们是一个生产产品的工厂……审核人员们知道他们的年终奖金是由他们的产量决定的。每天早上,当狄金森局长来到他在水晶城的办公室的时候,他都要经过一个写着专利局格言的海报,‘我们的任务是:帮助我们的顾客得到专利权。’”托马斯?约翰?沃森靠着他不懈的承诺和自身的榜样将企业理念灌输到国际商用机器公司。没有顾问告诉他如何去做,也没有企业文化部门制定出一系列的主要宣传和普通的口号,更没有人将这些企业理念贴在各个办公纸的墙上。我们把这叫做“沃森的企业文化”——这是关于如何在企业里创建并灌输有竞争力的企业文化的最好的建议。接下来的问题是:“难道没有一个大讨论,探讨谁会拥有或有权利拥有这个信息?它将是克雷格?文特的财产、世界的财产还是美国政府自由支配的财产?弗朗西斯?柯林斯说他们应该拥有这笔财产或至少可以说应该有法律或伦理约束。”斯蒂芬森又即刻地回答到:“当然每个人都想拥有一点。但是,依我看,这并不重要。重要的是如何把它转变成知识?克雷格?文特当然意识到了这一点,他看得很远,他不是每天但是隔天给我们打一次电话,这就是原因。看起来,他想与我们联盟,我们或许愿意,或许不愿意。我认为很有可能不会,但并不是没有这个可能。”我请麦塞介绍一下他是如何着手设计公司计划的,以及他是否设法建立公司价值观。如你所料,麦塞对公司计划与价值观的说明,纯粹是一种常识。既无管理顾问概念性的高雅,也无画大饼的空谈,只是真实反映出他的目标取向以及所采取的方法。麦塞的战略直接取自于市场。从他为客户与产品设立的目标可以看出他对市场的了解与重视。谈及此,他变得十分谦虚:“不是我的功劳,是市场的需求!我只是看出那些地方现在或将来所具有的强烈需求,而加以利用”。他对客户心存感激之情,“我只是觉得很幸运,能让客户相信我们会使他们钱花得有价值,如果出了什么差错,我们也会负责到底。”

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